Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo cambiar un perfume si no me gustó?

Por razones sanitarias, no aceptamos cambios de perfumes abiertos o usados. Si el producto está sellado, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde tu compra.

¿Cómo gestiono un cambio?

Escríbenos a nuestro correo de atención indicando tu número de pedido. Recuerda que el producto debe estar sin uso, sellado y con su empaque original.

¿Puedo solicitar devolución de dinero?

Solo realizamos devoluciones en caso de fallas de fábrica comprobables. Si es tu caso, puedes optar entre el cambio del producto o el reembolso.

¿Qué hago si mi perfume llegó dañado o defectuoso?

Contáctanos dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido. Evaluaremos tu caso para gestionar el cambio o la devolución correspondiente.

¿Hay cambios en productos en promoción?

Los productos comprados en promoción o liquidación no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten fallas de origen.

¿Qué documentos necesito para hacer un cambio o devolución?

Debes presentar o enviar una copia de tu boleta o comprobante de compra.

¿Puedo cambiar un perfume comprado con descuento o en oferta?

No. Los productos adquiridos con descuentos, ofertas o liquidaciones no aplican para cambios ni devoluciones, salvo fallas de fabricación.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un cambio o devolución?

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

¿Qué pasa si el perfume no es exactamente como imaginaba su aroma?

Te invitamos a elegir cuidadosamente, ya que no realizamos cambios por preferencia personal o percepción del aroma, una vez abierto el producto.

¿Tienen garantía los perfumes?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 3 meses por fallas de fabricación, conforme a la Ley del Consumidor.